江苏亚通智能科技有限公司的服务体系旨在为客户提供快速、有保障的软件技术支持响应，切实解决客户遇到的技术性、策略性难题，从客户服务中提取真实客户需求，反馈给执行与开发等技术部门，在解决问题的同时完善我们的产品，形成软件开发中紧密地闭环系统。
　　

江苏亚通智能科技有限公司对自己的服务体系的要求：

——专人响应：在售前技术和客户之间建立最直接的联系，跟踪了解客户的应用进展，及时预测可能及必须的技术要点，为及时排故及可预测性问题的解决开辟顺畅通道。

——快速性：售前技术人员以各种方式接受客户反馈，并进行远程响应交流，包括以下方式：如E-mail、电话、传真、web等；并在最短时间内解决客户提出的问题，对需要延时解决的，进行备案，存储CASE至技术支持数据库，并进一步向开发工程师提出质询，协助客户解决问题；所有远程响应在4小时之内，对无法通过远程响应解决的或重大故障，提供客户部和开发技术部人员的现场技术支持，响应时间在一个工作日内。

——服务备档：所有客户资料均存储在亚通智能化的用户资料数据库中，并按技术实施阶段进行更新，建立相应的专题分析、主题检索、建立预定义解决方案的备份，以便及时响应客户需求。

总之，按照优服务保障体系建立的亚通智能化的售后服务及技术支持系统，以切实高效而快速地解决问题，大限度的保护客户投资，为客户排忧解难为我们的服务目标。